Chính sách huỷ giao dịch, đổi trả (return and refund policy)

1. CHÍNH SÁCH HỦY GIAO DỊCH:

1.1. Điều kiện hủy giao dịch:

– Khách hàng có thể hủy giao dịch kể từ lúc bấm nút “Đặt hàng” đến trước thời điểm nhận hàng thành công

1.2. Phương thức hủy giao dịch:

Sau khi đặt hàng thành công, khi muốn huỷ giao dịch, quý khách hàng vui lòng:

– Gọi điện thoại lên tổng đài 0906849968 (SMS, Call, Zalo, VIber…) hoặc email đến [email protected] hoặc nhắn tin trên fanpage: Queen Mobile để báo hủy giao dịch

– Từ chối nhận hàng và xác nhận hủy mua sản phẩm khi bên vận chuyển giao hàng

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ:

2.1. Thời gian đổi trả:

Loại Sản Phẩm Đổi mới miễn phí (*) Quy định nhập lại, trả lại
Máy công ty, Macbook mới 30 ngày(**) – Trong 30 ngày(**) nhập lại máy trừ phí 25% trên giá hiện tại (hoặc giá mua nếu giá mua thấp hơn) với điều kiện đề ra (về việc kích hoạt sản phẩm).– Sau 30 ngày(**) nhập lại máy theo giá thoả thuận
Máy Android nhập khẩu 15 ngày(**) – Trong 15 ngày(**) nhập lại máy trừ phí 25% trên giá hiện tại (hoặc giá mua nếu giá mua thấp hơn) với điều kiện đề ra (về việc kích hoạt sản phẩm).– Sau 15 ngày(**) nhập lại máy theo giá thoả thuận

– Nếu không còn máy để đổi trong thời gian này, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác (bù / trừ chênh lệch) hoặc hoàn lại tiền
Máy iPhone/ iPad nhập khẩu
Máy cũ, Macbook cũ
Phụ kiện trên 1.000.000 VNĐ 15 ngày(**) Không áp dụng
Phụ kiện dưới 1.000.000 VNĐ 12 tháng Không áp dúng

(*) Có lỗi của nhà sản xuất
(**) Thời gian được tính từ ngày nhận hàng: thời gian T (ngày), tuy nhiên không quá T+5 (ngày) so với ngày trên hoá đơn

Ngoài thời gian trên sản phẩm được bảo hành theo chính sách: Chính sách Bảo hành

2.2. Hướng dẫn gửi trả lại sản phẩm:

  • Máy: Như mới, không xước xát, không dán decal, hình trang trí
    Máy cũ: có tình trạng sản phẩm như lúc mới mua
  • Hộp: Như mới, không móp méo, rách, vỡ, bị viết, vẽ, quấn băng dính, keo; có Serial/IMEI trên hộp trùng với thân máy.
  • Phụ kiện và quà tặng: Còn đầy đủ tem bảo hành của QueenMobile (không yêu cầu với miếng dán màn hình), sản phẩm không đứt, gãy, móp, méo hoặc biến dạng ngoại hình
  • Tài khoản: Máy đã đã được đăng xuất khỏi tất cả các tài khoản như: iCloud, Google Account, Mi Account…

2.3. Điều kiện đổi – trả:

2.3.1. Kiểm tra điều kiện đổi trả hàng: Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của QueenMobile (mục 2.2.)

2.3.2. Các bước thực hiện đổi – trả:
2.3.2.1. Đổi trả trực tiếp tại cửa hàng: Quý khách có thể mang sản phẩm qua các cửa hàng QueenMobile gần nhất để thực hiện đổi trả: Địa chỉ Hệ thống cửa hàng QueenMobile trên toàn quốc
2.3.2.2. Đổi trả qua công ty vận chuyển:

    • Khách hàng tự mang đến các đơn vị có trung tâm chuyển phát : VNPost / Viettel…
    • QueenMobile tạo gói cước trả hàng để đơn vị vận chuyển thu hồi hàng hóa lại từ khách (áp dụng với khách hàng tại nội thành HN / HCM)

* QueenMobile không chịu trách nhiệm nếu hàng hóa gửi lại bị hỏng hóc do lỗi của bên vận chuyển.
* QueenMobile chỉ chịu cước đối với các sản phẩm nằm trong điều kiện đổi hoặc trả lại do lỗi của nhà sản xuất.

2.4. Điều kiện hủy giao dịch:

QueenMobile sẽ hỗ trợ khách hàng trả lại sản phẩm theo quy định nhập lại và không thu thêm bất kỳ chi phí nào.
Trong vòng 24h từ khi nhận được hàng trả lại (không tính ngày lễ, Thứ 7 và Chủ nhật), QueenMobile thực hiện hoàn tiền lại cho khách hàng.

  1. Với đơn hàng đã được thanh toán bằng tiền mặt: QueenMobile tiến hành hoàn tiền theo phương thức chuyển khoản trong vòng 07 ngày sau khi nhận được sản phẩm trả về của Khách hàng (không bao gồm ngày lễ tết và ngày nghỉ cuối tuần; thời gian 07 ngày được xác nhận trên hệ thống ngân hàng, trong 1 số trường hợp thì tiền về tài khoản của quý khách mất nhiều thời gian hơn do việc giao dịch của ngân hàng).
  2. Với đơn hàng đã được thanh toán online (qua hệ thống Zalopay) : QueenMobile thực hiện thao tác hoàn tiền trên cổng thanh toán Zalopay, tiền sẽ được hoàn trả vào đúng tài khoản hoặc thẻ tín dụng mà khách hàng đã sử dụng khi thanh toán . Thời gian trong vòng 14 ngày (thời gian 14 ngày được xác nhận trên hệ thống ngân hàng, trong 1 số trường hợp thì tiền về tài khoản của quý khách mất nhiều thời gian hơn do việc giao dịch của ngân hàng).

* Lưu ý: QueenMobile sẽ hoàn lại giá trị sản phẩm mà khách hàng đã thanh toán, phí vận chuyển (với các sản phẩm không được miễn phí vận chuyển), phụ phí, phí chuyển đổi trả góp và các khuyến mãi cộng thêm sẽ không được hoàn lại.

3. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH:

Khách hàng mua hàng online tại QueenMobile.com.vn được hưởng đầy đủ chính sách bảo hành như khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng.

>> Xem chi tiết chính sách bảo hành của QueenMobile

4. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN XỬ LÝ KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG:

Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại

Khi phát sinh tranh chấp, QueenMobile đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các Bên nhằm duy trì sự tin cậy của Khách hàng vào chất lượng dịch vụ của QueenMobile và thực hiện theo các bước sau:
BƯỚC 1: Khách hàng khiếu nại về hàng hóa của qua email: [email protected] hoặc Hotline: 0906849968 .
BƯỚC 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Khách hàng, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại QueenMobile sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ Khách hàng giải quyết tranh chấp đó.

QueenMobile tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng (người tiêu dùng). Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại QueenMobile.vn hoặc các Quy định và Điều kiện này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo Luật bảo vệ Người tiêu dùng Chương 4 về Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.