Google hứa sẽ dọn dẹp mớ hỗn độn đánh giá trực tuyến của Vương quốc Anh

Internet đã thay đổi cách chúng ta kiểm tra sản phẩm, giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận phản hồi từ những người mua khác. Các bài đánh giá trực tuyến đã trở thành công cụ hữu ích để đưa ra quyết định mua hàng, nhưng không phải tất cả chúng đều có thể tin cậy được. Kể từ năm 2015, hàng nghìn đánh giá giả mạo đã được phát hiện trên các nền tảng lớn. Vào năm 2021, Cơ quan Cạnh tranh và Thị trường (CMA) của Vương quốc Anh đã mở một cuộc điều tra về việc Google xử lý các đánh giá giả mạo—hoặc thiếu đánh giá giả mạo. Giờ đây, các cơ quan quản lý cho biết Google đã đồng ý tăng cường nỗ lực ở Anh, hứa hẹn phát hiện gian lận tốt hơn và có hành động chống lại những xếp hạng gian lận đó.

Trong thông cáo báo chí, CMA tiết lộ rằng Google đã cam kết thực hiện các biện pháp chặt chẽ hơn để phát hiện và xóa các đánh giá giả mạo (thông qua The Verge). Mục đích là để trấn áp nhanh hơn các doanh nghiệp và những người đang cố gắng đánh lừa hệ thống bằng những xác nhận giả mạo. Điều này xảy ra sau khi cuộc điều tra của CMA đưa ra một số cảnh báo nghiêm trọng về cách Google xử lý các đánh giá giả mạo cho đến nay.

Có liên quan

Cách phát hiện các đánh giá giả mạo trên Google

Đừng để các đánh giá giả mạo trên Google ảnh hưởng đến quyết định cuối cùng của bạn

Các doanh nghiệp bị phát hiện sử dụng chiến thuật mờ ám để tăng cường đánh giá sẽ phải đối mặt với hậu quả ngay lập tức, như mất khả năng gửi đánh giá. Những người vi phạm nhiều lần sẽ bị ảnh hưởng nặng nề hơn, với tất cả các đánh giá hiện có sẽ bị xóa trong ít nhất sáu tháng. Các công ty cố gắng giả mạo để có được xếp hạng tốt hơn cũng sẽ bị gắn cờ cảnh báo trên hồ sơ của họ và tạm thời mất khả năng thu thập đánh giá mới.

Đối với những cá nhân liên tục đăng các đánh giá giả mạo hoặc gây hiểu lầm về các doanh nghiệp ở Vương quốc Anh, họ đang xem xét lệnh cấm vĩnh viễn. Điều đó bao gồm việc xóa toàn bộ lịch sử đánh giá của họ, bất kể họ ở đâu.

Google đã triển khai các biện pháp tương tự trên Google Maps để đảm bảo các đánh giá là chân thực, nhấn mạnh tầm quan trọng của phản hồi phản ánh trải nghiệm thực tế.

Đánh giá giả mạo là một vấn đề lớn đối với người tiêu dùng, lừa họ mua những sản phẩm chất lượng thấp hoặc giá quá cao. Trong trường hợp xấu nhất, họ thậm chí có thể mua phải sản phẩm giả hoặc không an toàn mà không hề hay biết. Rất may, ở Mỹ, FTC cuối cùng đã nghiêm túc trong việc trấn áp các đánh giá giả mạo, bảo vệ người tiêu dùng và khuyến khích cạnh tranh công bằng.

Có liên quan

Các đánh giá trực tuyến giả mạo hiện chính thức là bất hợp pháp ở Hoa Kỳ, nhờ FTC

FTC: Người hủy bỏ lời chứng thực giả mạo

Vương quốc Anh yêu cầu Google loại bỏ các đánh giá giả mạo khỏi nền tảng của mình

Để đảm bảo Google tuân thủ cam kết của mình, Google cần gửi thông tin cập nhật thường xuyên tới CMA trong ba năm tới. Điều này sẽ giúp CMA theo dõi xem Google xử lý các đánh giá giả mạo hiệu quả như thế nào.

Trên hết, Đạo luật Thị trường, Cạnh tranh và Người tiêu dùng Kỹ thuật số mới được triển khai vào tháng 4 năm 2025 sẽ mang lại cho CMA nhiều quyền lực hơn nữa. Nó sẽ cho phép các cơ quan quản lý đưa ra mức phạt khổng lồ – lên tới 10% doanh thu toàn cầu của công ty – nếu họ vi phạm luật bảo vệ người tiêu dùng. Đó là lời cảnh báo khá nghiêm trọng đối với bất kỳ công ty nào có ý định bỏ qua quyền lợi của người tiêu dùng.