Hỗn loạn trong mạng lưới di động Verizon trên toàn quốc: Khách hàng đứng trước nguy cơ cất máy

Một số lượng lớn khách hàng của Verizon đã bắt đầu ngày thứ Hai của họ với các vấn đề về dịch vụ điện thoại do ngừng hoạt động, điều này kéo dài hơn sáu giờ sau đó. Báo cáo về sự cố lần đầu tiên xuất hiện trên trình theo dõi dịch vụ máy dò xuống ngay trước 10 giờ sáng theo giờ ET, người dùng báo cáo rằng điện thoại của họ bị kẹt ở chế độ SOS. Sự cố ngừng hoạt động ảnh hưởng đến cả người dùng Android và iPhone, thậm chí cả tính năng gọi qua Wi-Fi cũng bị ảnh hưởng, đây thường là biện pháp dự phòng cho trường hợp thiếu dịch vụ.

Báo cáo mất điện đang đến từ khắp đất nước. Tuy nhiên, theo máy dò tìm xuống, các địa điểm hàng đầu bị cúp điện cao điểm sáng nay là Chicago, Phoenix, Denver, Indianapolis, Omaha, Minneapolis, Columbus, Los Angeles và Seattle. Tính đến chiều nay, hầu hết các điểm nóng về vấn đề được báo cáo đều ở Bờ Đông, mặc dù có vẫn báo cáo về các vấn đề ở Trung Tây và Bờ Tây.

Khách hàng của Verizon đang sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để báo cáo tình trạng ngừng hoạt động, chia sẻ kinh nghiệm của họ trên X (trước đây là Twitter) Và chủ đề sử dụng hashtag #VerizonOutage. Nhiều người báo cáo rằng họ không thể chỉ thực hiện các cuộc gọi đi, trong khi những người khác có thể thực hiện bất kỳ loại cuộc gọi nào. Nhắn tin cũng bị ảnh hưởng đối với một số người. Điều thú vị là không phải tất cả điện thoại đều gặp phải những sự cố này và những người có nhiều đường dây Verizon (cho bản thân họ hoặc gia đình họ) báo cáo rằng một đường dây vẫn ổn trong khi đường dây kia ở chế độ SOS.

Khi tôi cố gắng gọi điện, tôi nhận được thông báo lỗi có nội dung: “Điện thoại của bạn chưa được đăng ký vào mạng nên bạn chỉ có thể thực hiện các cuộc gọi khẩn cấp”.

Lần đầu tiên tôi nhận thấy vấn đề là khi tôi không nhận được tin nhắn văn bản để xác minh tài khoản trực tuyến. Sau đó, tôi nhận ra điện thoại của mình không có dịch vụ và đang chuyển giữa chế độ “Chỉ cuộc gọi khẩn cấp” và “Đang tìm kiếm dịch vụ”. Những thông báo như vậy cho biết điện thoại đã bị ngắt kết nối mạng, do kết nối kém hoặc do mạng của nhà cung cấp dịch vụ có vấn đề. Khi tôi cố gắng gọi điện, tôi nhận được thông báo lỗi có nội dung: “Điện thoại của bạn chưa được đăng ký vào mạng nên bạn chỉ có thể thực hiện các cuộc gọi khẩn cấp”.

Verizon đã thừa nhận vấn đề trên trang trạng thái mạng chiều nay. Tuy nhiên, không có thông tin có sẵn. Khi bạn tìm kiếm ở một địa điểm bị ảnh hưởng bởi tình trạng ngừng hoạt động, trang web cho biết: “Chúng tôi biết về một sự cố ảnh hưởng đến dịch vụ đối với một số khách hàng. Các kỹ sư của chúng tôi đang tham gia và chúng tôi đang làm việc nhanh chóng để xác định và giải quyết vấn đề.”

Nguyên nhân của sự cố ngừng hoạt động vẫn chưa được biết và Verizon hầu như không cung cấp thông tin chi tiết nào. Khi tôi liên hệ với Verizon để yêu cầu thông báo, họ nói rằng họ “đã biết về một vấn đề ảnh hưởng đến dịch vụ đối với một số khách hàng. Các kỹ sư của chúng tôi đang tham gia và chúng tôi đang làm việc nhanh chóng để xác định và giải quyết vấn đề” đồng thời hứa sẽ chia sẻ thông tin cập nhật như hiện tại có sẵn. Verizon cũng đã đăng phản hồi này trên tài khoản X của mình. Thật không may, công ty đã không cung cấp thêm bất kỳ chi tiết nào kể từ tuyên bố ban đầu được đưa ra vào đầu giờ chiều nay.

AT&T đã đưa ra một tuyên bố về X rằng họ không gặp phải tình trạng ngừng hoạt động trên toàn quốc. Họ tiếp tục nói rằng bất kỳ báo cáo nào từ Down detector đều có thể là kết quả của việc khách hàng của họ đang cố gắng kết nối với khách hàng của Verizon. T-Mobile cũng vậy đã xác nhận với CNET rằng nó cũng không gặp phải bất kỳ sự cố ngừng hoạt động nào ..

Sự cố ngừng hoạt động lên đến đỉnh điểm là 104.932 được báo cáo là ngừng hoạt động lúc 11:13 sáng theo giờ ET. Rất may, số lượng báo cáo ngừng hoạt động bắt đầu giảm vào khoảng 12:00 trưa theo giờ ET, với con số giảm xuống chỉ còn hơn 70.000 lúc 12:10 chiều theo giờ ET. Tuy nhiên, mức giảm đó đã chững lại không lâu sau đó và vẫn còn hơn 48.000 báo cáo về sự cố tính đến 4 giờ chiều theo giờ ET. Thật vậy, chồng tôi và tôi nằm trong số những người bị ảnh hưởng và vào lúc 4:15 chiều theo giờ ET, chúng tôi vẫn chưa có dịch vụ ở Florida.