Khách hàng của CashApp có thể được hoàn lại tiền do lỗi bảo vệ gian lận sau phán quyết của CFPB

Người dùng Ứng dụng Tiền mặt là nạn nhân của lừa đảo có thể sẽ nhận được tiền sau khi công ty mẹ của ứng dụng này bị phạt 175 triệu USD vì các biện pháp bảo mật “yếu” và dịch vụ khách hàng kém.

Cục Bảo vệ Tài chính Người tiêu dùng đã cáo buộc công ty mẹ của Cash App, Block, Inc., về các hành vi không công bằng với khách hàng và yêu cầu công ty phải nộp phạt vì các vi phạm bao gồm:

• Không cung cấp dịch vụ khách hàng hiệu quả cho khách hàng của Cash App để giải quyết vấn đề kịp thời. Báo cáo của Cục cho biết các đường dây dịch vụ khách hàng giả mạo đã đánh cắp thông tin của khách hàng.
• Không thực hiện hành động thích hợp để “phát hiện, hạn chế và giải quyết gian lận” trên Ứng dụng Tiền mặt.
• Sử dụng quy trình bồi hoàn thay vì điều tra và giải quyết kịp thời các tranh chấp giao dịch trái phép.
• Trình bày sai khả năng bảo vệ khách hàng khỏi việc chuyển tiền trái phép và đường dây điện thoại hỗ trợ khách hàng của mình.

CFPB đã yêu cầu Block cập nhật các hoạt động kinh doanh của mình để tuân thủ luật pháp, trả từ 75 đến 120 triệu USD cho những người dùng có giao dịch chuyển tiền trái phép không bị điều tra và gửi khoản phạt 55 triệu USD cho quỹ cứu trợ nạn nhân của CFPB.

Block đã đồng ý giải quyết nhưng không đồng ý với đặc điểm của CFPB về các hành động của công ty.

Công ty cho biết trong một tuyên bố trực tuyến: “Chúng tôi đã đưa ra quyết định giải quyết vấn đề này vì muốn bỏ nó lại phía sau và tập trung vào những gì tốt nhất cho khách hàng và hoạt động kinh doanh của chúng tôi”. “Các vấn đề lịch sử nêu ra trong thỏa thuận này không phản ánh trải nghiệm Ứng dụng tiền mặt ngày nay.”

Tuyên bố cho biết Ứng dụng Cash hiện có nhiều cách để nhận hỗ trợ trực tiếp và có công cụ tranh chấp trực tuyến. Ứng dụng thanh toán cũng cung cấp công cụ cảnh báo thanh toán có thể giúp cảnh báo bạn nếu giao dịch của bạn có thể là một phần của lừa đảo.

Nếu bạn đã báo cáo một giao dịch trái phép trên Ứng dụng tiền mặt và không nhận được hỗ trợ khách hàng, bạn có thể được hoàn lại tiền. Đây là những gì bạn cần biết.

Cách nhận tiền hoàn lại từ Ứng dụng tiền mặt

Nếu bạn cho rằng mình bị ảnh hưởng bởi các vi phạm của Ứng dụng tiền mặt thì bạn không cần phải thực hiện hành động nào để yêu cầu hoàn lại tiền. Trong hầu hết các trường hợp, các công ty thanh toán CFPB và sau đó cơ quan liên bang hoặc cơ quan quản lý thanh toán sẽ phân phối số tiền hoàn lại cho các bên bị ảnh hưởng. Thông tin cụ thể về số tiền mà người dùng bị ảnh hưởng có thể mong đợi từ Ứng dụng tiền mặt hoặc thời gian hoàn trả vẫn chưa rõ ràng.

Hiện tại, bạn có thể xem email và thư thực của mình để biết thêm thông tin. Bạn cũng có thể kiểm tra tài khoản ngân hàng của mình để biết khoản tiền hoàn lại từ khoản thanh toán. Chúng tôi sẽ cập nhật cho bạn khi chúng tôi tìm hiểu thêm.

Nếu bạn có thêm câu hỏi, bạn có thể liên hệ với đường dây hỗ trợ khách hàng của Cash App theo số 1-800-969-1940.