Lyft sử dụng Claude Chatbot của Anthropic để xử lý các khiếu nại của khách hàng

Lyft đang hợp tác với Anthropic để đưa AI Tech của Startup lên nền tảng của nó. “Anthropic, được biết đến với cách tiếp cận trung tâm của con người với AI, sẽ làm việc với Lyft để xây dựng các sản phẩm AI thông minh, an toàn và đồng cảm đặt người lái và tài xế lên hàng đầu”, hai người nói trong một thông cáo báo chí chung.

Nếu bạn là người lái Lyft thường xuyên, bạn có thể thấy kết quả ban đầu của sự hợp tác đó khi bạn trải qua trợ lý AI chăm sóc khách hàng của công ty, có tính năng tích hợp với Claude Chatbot của Anthrophic. Theo Lyft, công cụ này đã giúp giải quyết hàng ngàn vấn đề về trình điều khiển mỗi ngày và đã giảm 87 % thời gian phân giải trung bình. Công ty có kế hoạch làm cho nó có sẵn cho người đi xe sớm.

Tiến về phía trước, Lyft có kế hoạch tích hợp công nghệ của Anthropic trong toàn bộ hoạt động kinh doanh của mình. Là một phần của quan hệ đối tác, Lyft sẽ có quyền truy cập sớm vào các sản phẩm và mô hình của Startup, và sẽ lần lượt hỗ trợ nhân học với việc kiểm tra các khả năng đó. Lyft cho biết điều này sẽ cho phép nó tích hợp các mô hình AI của Anthropic theo cách phù hợp với nhu cầu của trình điều khiển và khách hàng của mình. Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, nhân học sẽ cung cấp đào tạo và giáo dục cho các kỹ sư phần mềm của Lyft.

“Lyft đang sử dụng Claude để làm lại tương lai của trình chiếu, đồng thời mang lại lợi ích hữu hình cho cộng đồng của họ ngày hôm nay”, Michael Gerstenhaber, phó chủ tịch quản lý sản phẩm tại Anthropic cho biết. “Cách tiếp cận này, kết hợp với sự hợp tác sâu sắc của họ với đội ngũ chuyên gia của chúng tôi, tạo ra một kế hoạch chi tiết cho cách các công ty có thể đưa AI thành công vào hoạt động kinh doanh của họ.”

Lyft không xa lạ gì với việc làm việc với các công ty khác, đặc biệt là khi nó liên quan đến công nghệ AI. Vào cuối năm ngoái, nó đã hợp tác với ba công ty trong không gian xe tự trị – Mobileye, có thể di động và Nexar. Lyft có kế hoạch bắt đầu giới thiệu các công nghệ của họ vào mạng của mình bắt đầu từ năm nay.