Nexthink: Dẫn đầu trong trải nghiệm nhân viên kỹ thuật số (DEX) trong thời đại mới

Trải nghiệm nhân viên kỹ thuật số (DEX) tập trung vào trải nghiệm của người dùng thay vì số liệu.

Trải nghiệm nhân viên kỹ thuật số (DEX) gần đây đã nhận được nhiều sự quan tâm của cộng đồng người dùng cuối và điều đó hoàn toàn đúng. DEX tập trung vào trải nghiệm của người dùng thay vì, như chúng tôi đã từng làm trong quá khứ, các số liệu từ phần cứng mà họ đang làm việc. Nexthink là một trong những đơn vị dẫn đầu và tiên phong trong DEX.

Nexthink được thành lập vào năm 2004 tại Lausanne, Thụy Sĩ, bởi ba nghiên cứu sinh tiến sĩ từ Viện Công nghệ Liên bang Thụy Sĩ. Tầm nhìn của họ là chuyển đổi cách các nhóm CNTT quản lý và tối ưu hóa trải nghiệm kỹ thuật số của người dùng. Giống như nhiều công ty khác, ban đầu họ tập trung vào việc giám sát và phân tích thiết bị người dùng theo thời gian thực. Nhận ra những hạn chế của cách tiếp cận này, họ đã tiên phong trong một chiến lược mới nhấn mạnh vào việc hiểu quan điểm hoặc trải nghiệm kỹ thuật số của người dùng.

Khi Nexthink phát triển, dựa trên ý tưởng này, nó đã kết hợp các phân tích nâng cao, học máy và thông tin chi tiết do AI thúc đẩy (mà những người sáng lập đã nghiên cứu trong khi làm luận án tiến sĩ). Nhiều công ty đã thấy được giá trị của phương pháp luận này. Ngày nay, Nexthink phục vụ hàng nghìn tổ chức trên toàn thế giới, giúp họ nâng cao năng suất, giảm chi phí CNTT và cải thiện sự hài lòng chung của nhân viên bằng cách cung cấp khả năng hiển thị sâu sắc và thông tin chi tiết có thể hành động vào nơi làm việc kỹ thuật số của người dùng.

Nexthink tích lũy thông tin chi tiết về DEX bằng cách thu thập dữ liệu thời gian thực từ người dùng và ứng dụng, đồng thời hỏi về trải nghiệm người dùng của họ. Bảng điều khiển Nexthink hiển thị toàn diện thông tin đã thu thập, tương quan và phân tích. Bảng điều khiển bao gồm hiệu suất thiết bị, mức sử dụng ứng dụng và cảm nhận của người dùng. Nexthink sử dụng thông tin này để cung cấp thông tin chi tiết có thể hành động giúp nhóm CNTT xác định các vấn đề hiện tại và trong nhiều trường hợp, giải quyết các vấn đề trước khi chúng ảnh hưởng đến năng suất.

Một trong những tính năng thiết yếu của Nexthink, giúp nó khác biệt so với các nền tảng DEX khác, là khả năng giám sát và phân tích tương tác của người dùng theo thời gian thực. Tính năng này giúp các phòng CNTT chủ động giải quyết các vấn đề tiềm ẩn, chẳng hạn như ứng dụng chậm hoặc sự cố kết nối trước khi chúng trở nên phổ biến. Bằng cách tận dụng phân tích nâng cao và AI, nền tảng có thể xác định các mô hình và xu hướng có thể chỉ ra các vấn đề tiềm ẩn, cho phép các nhóm CNTT thực hiện các biện pháp phòng ngừa. Cách tiếp cận chủ động này giảm thiểu sự gián đoạn và góp phần mang lại trải nghiệm kỹ thuật số tốt hơn cho nhân viên.

Nexthink nhấn mạnh tầm quan trọng của phản hồi của nhân viên (cảm nhận của người dùng) trong việc cải thiện trải nghiệm của họ. Nền tảng này bao gồm các công cụ để thu thập và phân tích cảm nhận của người dùng, cho phép các tổ chức hiểu được cảm nhận của nhân viên về các công cụ và môi trường kỹ thuật số của họ. Phản hồi này vô cùng có giá trị để đưa ra quyết định sáng suốt về đầu tư và cải tiến công nghệ. Bằng cách ưu tiên trải nghiệm kỹ thuật số, Nexthink giúp các công ty tạo ra lực lượng lao động năng suất và gắn kết hơn, cuối cùng dẫn đến kết quả kinh doanh tốt hơn.

Trong những năm qua, cộng đồng người dùng Nexthink đã phát triển đến mức họ tổ chức hội nghị thường niên tại hai địa điểm khác nhau: Boston và London. Hội nghị Boston sẽ diễn ra vào ngày 15-16 tháng 10 và London vào ngày 5-6 tháng 11. Số người tham dự các sự kiện này dự kiến ​​sẽ vượt quá 700 người.

Hội nghị sẽ có các bài phát biểu quan trọng từ các giám đốc điều hành của Nexthink, các cuộc thảo luận nhóm, hội thảo, trình diễn sản phẩm, đào tạo sản phẩm và cơ hội cấp chứng chỉ DEX.

Nhấp chuột Suy nghĩ tiếp theo để biết thêm thông tin. Chi tiết hội nghị có sẵn tại Trải nghiệm Nexthink 24.

Tham gia với StorageReview

Bản tin | YouTube | Tập tin âm thanh iTunes/Spotify | Instagram | Twitter | TikTok | Nguồn cấp RSS