Quả cầu khai thác AI để thúc đẩy hiệu quả hoạt động

Khi các doanh nghiệp ngày càng áp dụng AI (GENAI) nâng cao cho bảo mật và hiệu quả, Globe đang đạt được tiến bộ đáng chú ý trong việc tích hợp công nghệ này để hợp lý hóa các hoạt động, tối ưu hóa hiệu suất mạng và nâng cao dịch vụ khách hàng.

Triển vọng GSMA cho năm 2025 cho thấy các nhà khai thác Telco trên khắp thế giới đang tìm kiếm AI để thúc đẩy các mục tiêu kinh doanh, bao gồm trải nghiệm khách hàng tốt hơn và nâng cao hiệu quả tài chính.

Cam kết của Globe đối với AI phản ánh những phát hiện này, theo Anton Bonifacio, giám đốc AI của Globe: Sự tích hợp của AI thế hệ là trung tâm trong nỗ lực của chúng tôi để cải thiện cả quy trình vận hành và dịch vụ chúng tôi cung cấp. AI cho phép chúng tôi thúc đẩy hiệu quả và tính bền vững, đảm bảo rằng chúng tôi đáp ứng nhu cầu phát triển của khách hàng và môi trường.

Công ty tận dụng Genai trong mạng của mình để ngăn chặn sự gián đoạn dịch vụ và cải thiện thời gian hoạt động, đồng thời áp dụng nó trong các hoạt động phụ trợ để đảm bảo sử dụng năng lượng hiệu quả hơn.

Để tiếp tục các sáng kiến ​​AI của mình, Globe đã thành lập một nhóm AI chuyên dụng và bổ nhiệm Bonifacio làm giám đốc AI, người đầu tiên ở Philippines. Sự thay đổi này thể hiện cam kết lâu dài của Quả cầu đối với AI trên các hoạt động của nó, đảm bảo nó luôn ở vị trí hàng đầu của sự đổi mới công nghệ.

Trong dịch vụ khách hàng, Globe đang tìm cách áp dụng các mô hình AI hiểu Tagalog và sẽ đóng vai trò là AI trò chuyện để hiểu rõ hơn và trả lời các truy vấn của khách hàng, giảm thời gian chờ đợi và tăng sự hài lòng.

GCASH, chi nhánh dịch vụ tài chính của Globe, được hưởng lợi từ AI thông qua việc chấm điểm tín dụng tự động, cho phép phê duyệt khoản vay nhanh hơn, chính xác hơn cho hàng triệu khách hàng.

Globe cũng xem AI là một công cụ mạnh mẽ để làm cho nhân viên hạnh phúc hơn bằng cách hợp lý hóa các nhiệm vụ, cải thiện cân bằng cuộc sống công việc và giải phóng thời gian cho công việc có ảnh hưởng hơn. Điều này, đến lượt nó, thúc đẩy trải nghiệm khách hàng tốt hơn và cuối cùng, làm tăng giá trị cổ đông.

Nhân viên cũng được trao quyền để xây dựng bot của riêng họ để giải quyết nhu cầu công việc của riêng họ và tăng cường quy trình công việc và năng suất.

Đối với Quả cầu, AI có trách nhiệm là một thành phần quan trọng trong việc thúc đẩy chuyển đổi kỹ thuật số bền vững. Nó đã áp dụng lộ trình trưởng thành AI (RAI) đầu tiên của GSMA để đảm bảo AI mang lại giá trị kinh doanh trong khi góp phần phát triển bền vững.

Để biết thêm thông tin về các sáng kiến ​​AI của Quả cầu, hãy truy cập https://www.globe.com.ph/.

Có liên quan