Quả cầu mở rộng cơ sở khách hàng lên 61,6m; Tập trung vào đổi mới để tăng sự hài lòng của khách hàng

Chủ tịch và Giám đốc điều hành toàn cầu Carl Cruz tin tưởng vào việc xây dựng một công ty xung quanh người và khách hàng, không phải sản phẩm. Suy nghĩ này đang định hình làm thế nào công ty phát triển và cách nó tác động đến cuộc sống của hàng triệu người Philippines.

Trong quý đầu tiên của năm 2025, 87% tổng doanh thu dịch vụ của Quả cầu đến từ dữ liệu, tăng từ 85% trong năm trước, một dấu hiệu mạnh mẽ cho thấy người Philippines đang nắm lấy lối sống đầu tiên kỹ thuật số và Quả cầu đang cho phép nó ở quy mô. Khách hàng di động toàn cầu cũng mở rộng lên 61,6 triệu người đăng ký kể từ cuối tháng 3 năm 2025, tăng 5% từ 58,8 triệu một năm trước đó. Khách hàng băng thông rộng toàn cầu cũng tăng lên 1,83 triệu vào cuối tháng 3 năm 2025, tăng từ 1,72 triệu trong cùng kỳ năm ngoái.

Chúng tôi không chỉ đi kỹ thuật số vì lợi ích của nó, Cruz nói. Chúng tôi đang xây dựng các giải pháp phản ánh nhu cầu thực tế, khả năng chi trả thực sự và những câu chuyện có thật về kết nối. Điều đó có nghĩa là giúp sinh viên học tập trực tuyến, giúp một OFW xem gia đình họ qua một cuộc gọi video rõ ràng hoặc cho phép các doanh nghiệp nhỏ nhận được thanh toán kỹ thuật số.

Cách tiếp cận đó rõ ràng là cộng hưởng với khách hàng. Kể từ tháng Tư, GFiber trả trước (GFP) đã đạt được điểm số của nhà quảng bá ròng nổi bật (NPS) là 67, một chỉ số mạnh mẽ về sự hài lòng và niềm tin giữa các hộ gia đình có giá trị.

GFP tiếp tục định hình lại thị trường kết nối nhà. Với tỷ lệ tải lại 70%, cao nhất trong số các thương hiệu sợi trả trước, và tăng trưởng thuê bao 53% theo quý, sản phẩm đang mở rộng nhanh chóng thành các hộ gia đình bị thách thức thu nhập.

Những con số này là dấu hiệu cho thấy khách hàng thích dịch vụ của chúng tôi, ông Cruz Cruz nói thêm. Chúng tôi sẽ tiếp tục đổi mới, đầu tư và đẩy công nghệ về phía trước, nhưng luôn luôn với khách hàng. Khi bạn xây dựng với sự đồng cảm, tác động theo sau.

Có liên quan