Tác nhân, Đám mây dữ liệu và khách hàng 360 để thúc đẩy tăng trưởng và chuyển đổi trải nghiệm của khách hàng trong pH

Salesforce đã giới thiệu Agentforce, nền tảng lao động kỹ thuật số của nó được thiết kế để đưa các đại lý AI tự trị, đáng tin cậy vào dòng chảy của công việc ở Philippines. AI CRM số 1 của thế giới đang thúc đẩy chương trình chuyển đổi kỹ thuật số quốc gia bằng cách giúp các doanh nghiệp trong nước tăng tốc áp dụng AI và mang lại trải nghiệm khách hàng vượt trội.

Trong 25 năm qua, hành trình của Salesforce là một trong những sự tiến hóa và đổi mới liên tục, từ đám mây CRM tiên phong đến vào kỷ nguyên AI của Agentic với Agentforce. Với Agentforce được tích hợp vào hệ sinh thái Salesforce, các doanh nghiệp tăng năng suất của họ với AI đáng tin cậy và tự trị và các ứng dụng tốt nhất trong lớp để bán hàng, dịch vụ, tiếp thị, thương mại và CNTT-tất cả trên một nền tảng tích hợp.

Nhiệm vụ của chúng tôi tại Salesforce là, và luôn luôn giúp các tổ chức xây dựng mối quan hệ khách hàng tốt hơn thông qua sự đổi mới liên tục và Agentforce là bước mới nhất trong hành trình đó, ông nói Abraham Cuevas, Phó chủ tịch khu vực và Giám đốc quốc gia, Philippines, Salesforce. Khi chúng tôi kết hợp tính làm trung tâm của khách hàng và các kỹ năng của lực lượng lao động của Philippines với sức mạnh biến đổi của AI, tiềm năng tăng trưởng là rất lớn.

Mở khóa sức mạnh của lao động kỹ thuật số

Salesforce đã chứng minh làm thế nào Agentforce, lớp tác nhân của nền tảng Salesforce để triển khai các đại lý AI tự trị trên bất kỳ chức năng kinh doanh nào, có thể tạo cơ hội cho mọi doanh nghiệp ở Philippines bằng cách mở khóa năng lực và tăng trưởng mới.

Agentforce bao gồm một bộ công cụ để tạo và tùy chỉnh các tác nhân, cũng như thư viện các kỹ năng sẵn sàng cho mọi trường hợp sử dụng trên bán hàng, dịch vụ, tiếp thị và thương mại, Tableau, Slack, Partners, v.v.

Gavin Barfield, phó chủ tịch và CTO, Solutions, ASEAN, Salesforce cho biết, đại lý của cơ bản sẽ viết lại các quy tắc về cách thức các thương hiệu thu hút khách hàng, ông Gavin Barfield, phó chủ tịch và CTO, Solutions, ASEAN, Salesforce cho biết.

Với AI Agentic, các doanh nghiệp có tiềm năng của lực lượng lao động không giới hạn. Nó biến đổi không chỉ trải nghiệm của khách hàng, mà là toàn bộ cách tiếp cận tham gia, tạo ra trải nghiệm của khách hàng rất cá nhân ở quy mô.

Biến dữ liệu thành hành động thông minh

Truy cập vào doanh nghiệp, dữ liệu chất lượng cao là xương sống của bất kỳ triển khai AI thành công nào. Salesforce, với lịch sử rộng lớn giúp các công ty tạo ra một cái nhìn thống nhất về khách hàng và kích hoạt dữ liệu khách hàng để tăng trưởng kinh doanh, do đó được định vị duy nhất để hỗ trợ các doanh nghiệp Philippines đang chấp nhận AI.

Trọng tâm của Agentforce là Data Cloud, tích hợp dữ liệu và siêu dữ liệu của công ty ở một nơi, cho phép các đại lý AI truy cập vào thông tin cập nhật chất lượng cao, cập nhật. Bổ sung cho đây là công cụ lý luận ATLAS, bộ não của tác nhân, cho phép các tác nhân AI lấy đúng dữ liệu, lý do thông qua nó và hành động tự động. Sự kết hợp này cho phép các doanh nghiệp Philippines phản hồi trong thời gian thực, hợp lý hóa các hoạt động và mang lại trải nghiệm khách hàng và nhân viên thông minh hơn, cá nhân hóa.

Hợp tác chương trình nghị sự tăng trưởng của Philippines

Một trong những thị trường phát triển nhanh nhất cho Salesforce trong ASEAN, Philippines được thiết lập để mở khóa cơ hội 2,8 nghìn tỷ peso với việc áp dụng rộng rãi AI, theo báo cáo tác động kinh tế năm 2024 của Google.

Salesforce đóng vai trò là cố vấn kỹ thuật số đáng tin cậy cho các doanh nghiệp Philippines, hỗ trợ chuyển đổi kỹ thuật số của họ và giúp họ khai thác dữ liệu thống nhất từ ​​các quy trình CRM và các điểm tiếp xúc của công ty để cung cấp trải nghiệm phân biệt, liền mạch cho khách hàng. Một số công ty sáng tạo nhất của đất nước, chẳng hạn như Quần đảo Ngân hàng Philippines, PLDT và Philippines Airlines, làm việc với Salesforce để thúc đẩy tăng trưởng và mang lại trải nghiệm khách hàng vượt trội.

Khi thế giới chuyển sang kỷ nguyên AI của tác nhân, nơi các đại lý có thể thay mặt chúng ta hành động, khách hàng của chúng tôi hy vọng AI sẽ có trách nhiệm, an toàn, chính xác và đáng tin cậy. Tại Salesforce, niềm tin là ưu tiên số một của chúng tôi.

Có liên quan