Verizon công bố mạng đã được ‘khôi phục hoàn toàn’ sau thời gian ngừng hoạt động kéo dài, gây sốc cho người dùng

Verizon công bố mạng đã được ‘khôi phục hoàn toàn’ sau thời gian ngừng hoạt động kéo dài, gây sốc cho người dùng

Verizon, một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn nhất tại Hoa Kỳ, đã chính thức tuyên bố mạng lưới của họ đã được khôi phục hoàn toàn sau một sự cố gián đoạn kéo dài gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hàng triệu người dùng. Sự cố, được mô tả là “không lường trước được” bởi phía Verizon, đã khiến nhiều người dùng mất kết nối hoàn toàn trong nhiều giờ, gây ra sự gián đoạn lớn đối với công việc, học tập và cuộc sống hàng ngày.

Theo thông cáo báo chí được công bố vào [thời gian công bố], Verizon cho biết nguyên nhân ban đầu gây ra sự cố là [mô tả nguyên nhân sự cố một cách chi tiết nếu có, ví dụ: lỗi phần mềm, sự cố phần cứng, tấn công mạng…]. Công ty đã triển khai ngay lập tức các biện pháp khắc phục khẩn cấp, huy động đội ngũ kỹ thuật viên hàng đầu để xác định và giải quyết vấn đề. Quá trình này đã kéo dài [thời gian sự cố kéo dài], gây ra sự bất tiện đáng kể cho người dùng trên toàn quốc.

Sự gián đoạn dịch vụ đã gây ra làn sóng phản ứng mạnh mẽ từ phía người dùng. Trên các nền tảng mạng xã hội như Twitter và Facebook, hàng loạt bài đăng phàn nàn về tình trạng mất kết nối, ảnh hưởng đến công việc và cuộc sống đã xuất hiện. Nhiều người dùng đã bày tỏ sự thất vọng và tức giận trước sự cố nghiêm trọng này, đòi hỏi Verizon phải có lời giải thích thỏa đáng và bồi thường cho thiệt hại gây ra.

Phản hồi về những chỉ trích này, Verizon đã gửi lời xin lỗi chân thành đến khách hàng và khẳng định đang tiến hành điều tra kỹ lưỡng để xác định nguyên nhân gốc rễ của sự cố và ngăn ngừa những sự cố tương tự xảy ra trong tương lai. Công ty cũng cam kết sẽ tăng cường đầu tư vào cơ sở hạ tầng và hệ thống an ninh mạng để đảm bảo sự ổn định và độ tin cậy của dịch vụ.

Tuy nhiên, sự tin tưởng của người dùng vào Verizon có thể bị ảnh hưởng lâu dài sau sự cố này. Sự gián đoạn kéo dài đã làm dấy lên những câu hỏi về khả năng phục hồi và độ tin cậy của hệ thống mạng của công ty, đặt ra thách thức lớn đối với danh tiếng và vị thế của Verizon trên thị trường cạnh tranh khốc liệt. Các chuyên gia dự đoán rằng, Verizon sẽ cần phải thực hiện nhiều nỗ lực hơn nữa để lấy lại lòng tin của khách hàng và chứng minh cam kết cải thiện chất lượng dịch vụ của mình.

#Verizon #MạngLưới #SựCố #GiánĐoạn #ViễnThông #KhôiPhục #SựCốMạng #CôngNghệ #HoaKỳ #TruyềnThông #NgườiDùng #Internet #KháchHàng #LỗiHệThống #AnNinhMạng

Cập nhật, ngày 30 tháng 9, 7:28 tối theo giờ ET: Vào lúc 7:18 tối theo giờ ET, công ty đã tweet rằng các kỹ sư của họ đã giải quyết được vấn đề. Sau đây là câu chuyện gốc, được cập nhật hai lần sau khi xuất bản với các tuyên bố từ Verizon.

Khách hàng di động của Verizon đã báo cáo tình trạng mất điện trên diện rộng trên khắp nước Mỹ vào thứ Hai. Bắt đầu vào khoảng 9:30 sáng theo giờ ET, hàng trăm nghìn người đã báo cáo sự cố với dịch vụ di động của họ trên máy dò xuốngtheo dõi các báo cáo ngừng hoạt động do người dùng gửi. Lượng báo cáo tăng vọt lên gần 105.000 lúc 11:20 sáng, nhưng vẫn đạt gần 59.000 lúc 12:52 chiều.

Nhiều người cho biết họ không thể thực hiện hoặc nhận cuộc gọi hoặc trao đổi tin nhắn văn bản. Những người dùng iPhone có thể thấy “SOS” thay vì các thanh kết nối thông thường ở phía trên bên phải màn hình của họ. Đó là cảnh tượng thường thấy khi có dịch vụ hạn chế hoặc không có dịch vụ nào cả. Tuy nhiên, người dùng iPhone bị ảnh hưởng vẫn có thể thực hiện cuộc gọi khẩn cấp qua các mạng khác.

Máy dò xuống bản đồ nhiệt cho rằng vấn đề này phổ biến nhất ở New York, New Jersey, Georgia và những nơi khác trên bờ biển phía đông và trung tây. Một dải báo cáo hẹp màu vàng cũng xuất hiện ở bờ biển phía tây vào lúc 1:10 chiều ET. cùng với một điểm nóng ngày càng gia tăng ở Los Angeles.

Chúng tôi biết về một vấn đề ảnh hưởng đến dịch vụ đối với một số khách hàng. Các kỹ sư của chúng tôi đang tham gia và chúng tôi đang làm việc nhanh chóng để xác định và giải quyết vấn đề.

– Tin tức Verizon (@VerizonNews) Ngày 30 tháng 9 năm 2024

Verizon xác nhận rằng dịch vụ bị ảnh hưởng đối với một số khách hàng. “Các kỹ sư của chúng tôi đang tham gia và chúng tôi đang làm việc nhanh chóng để giải quyết vấn đề,” công ty đã viết trên X lúc 11:48 sáng. Nguyên nhân của việc ngừng hoạt động vẫn chưa rõ ràng.

Tính đến 3:45 chiều theo giờ ET, Verizon vẫn chưa cung cấp thông tin cập nhật về tình trạng ngừng hoạt động thông qua X. Tuy nhiên, các báo cáo về tình trạng ngừng hoạt động của người dùng vẫn tràn vào Down detector, tuy nhiên, với gần 48.000 báo cáo trong số đó vào lúc 3:10 chiều.

Vào lúc 5:04 chiều ET, công ty đã tweet rằng “dịch vụ đã bắt đầu được khôi phục,” và báo cáo của DownDetector về tình trạng ngừng hoạt động đã giảm xuống dưới 30.000.

Các kỹ sư của Verizon đang tiến bộ trong vấn đề mạng của chúng tôi và dịch vụ đã bắt đầu được khôi phục. Chúng tôi biết mọi người tin cậy vào Verizon đến mức nào và xin lỗi vì bất kỳ sự bất tiện nào mà một số khách hàng của chúng tôi gặp phải ngày hôm nay. Chúng tôi tiếp tục làm việc suốt ngày đêm để giải quyết triệt để vấn đề này…

– Tin tức Verizon (@VerizonNews) Ngày 30 tháng 9 năm 2024

Vào lúc 7:18 tối theo giờ ET, công ty đã tweet rằng các kỹ sư của họ đã “khôi phục hoàn toàn tình trạng gián đoạn mạng ngày hôm nay”. Số lượng báo cáo về việc Down detector ngừng hoạt động đã giảm xuống dưới 3.500. Hiện vẫn chưa có thông tin gì từ công ty về nguyên nhân gây ra sự cố ngừng hoạt động.

Các kỹ sư của Verizon đã khôi phục hoàn toàn tình trạng gián đoạn mạng ngày nay đã ảnh hưởng đến một số khách hàng. Dịch vụ đã trở lại mức bình thường. Nếu bạn vẫn gặp sự cố, chúng tôi khuyên bạn nên khởi động lại thiết bị của mình. Chúng tôi biết mọi người tin cậy vào Verizon đến mức nào và xin lỗi vì bất kỳ sự bất tiện nào.…

– Tin tức Verizon (@VerizonNews) Ngày 30 tháng 9 năm 2024