Xác định lại toàn cầu trải nghiệm làm việc thông qua AI

Tại Globe, việc chuyển sang AI đã xảy ra. AI đang định hình lại cách các nhóm thuê, lập kế hoạch, giải quyết vấn đề và kết nối. Nó giúp công ty di chuyển nhanh hơn, đưa ra quyết định tốt hơn và vẫn duy trì con người sâu sắc về cách nó liên quan đến nhân viên và khách hàng.

AI không chỉ thay đổi cách mọi người làm việc, nó thay đổi những gì mọi người cần phát triển mạnh trong công việc. Theo Chỉ số xu hướng làm việc năm 2024, 75% công nhân kiến ​​thức trên khắp thế giới đã sử dụng AI trong công việc. Ngày càng có nhiều nhà lãnh đạo cũng đang tìm kiếm tài năng với các kỹ năng AI.

Nhưng đây là điều bắt giữ: Chỉ 39% những người sử dụng AI tại nơi làm việc đã thực sự được đào tạo chính thức từ các công ty của họ. Khoảng cách đó đang nói, đặc biệt là khi 76% mọi người tin rằng biết cách sử dụng AI là chìa khóa để duy trì tính cạnh tranh trong thị trường việc làm ngày nay.

Hôm nay chúng tôi đang sử dụng AI để tăng tốc tự động hóa, Carl Cruz, chủ tịch và CEO của Quả cầu cho biết. Chúng tôi cũng sử dụng nó để nâng cao và cải thiện chất lượng của các quyết định và làm cho hoạt động của chúng tôi phản ứng nhanh hơn. Đổi mới chỉ quan trọng nếu nó tạo ra tác động thực sự.

Những lợi ích có thể đo lường được nhất là đến từ các lĩnh vực khác nhau trong tổ chức. Một trong số đó là Nhóm Nhân sự, đã tích hợp hoàn toàn AI vào quy trình tuyển dụng của mình thông qua việc sử dụng HireVue, một nền tảng hỗ trợ AI kết hợp các cuộc phỏng vấn video với các đánh giá kỹ năng để giúp đánh giá các ứng cử viên một cách khách quan và hiệu quả hơn.

Quả cầu đã thí điểm các đánh giá video và mã hóa được cung cấp bằng AI cho các nhóm kỹ thuật số, CNTT và tập trung vào công nghệ vào đầu năm. Phi công thành công đã dẫn đến một cuộc triển khai toàn diện trên tất cả các nhóm, bao gồm cả các công ty danh mục đầu tư của nó.

Sự thay đổi thay thế sàng lọc trước thủ công và cắt chu kỳ tuyển dụng tổng thể từ vài tuần xuống chỉ vài ngày. Xử lý dữ liệu định tính một mình, trước đây mất ba đến năm ngày, đã bị cắt giảm một nửa, cho phép ứng cử viên nhanh hơn và ra quyết định tự tin hơn từ các nhóm tuyển dụng.

Ngoài hiệu quả, cách tiếp cận của Globe đối với việc tuyển dụng do AI cung cấp cũng đã được công nhận quốc tế. Tháng 4 này, Quả cầu đã được vinh danh với Giải thưởng Ngôi sao Impact tại Giải thưởng Xuất sắc Khách hàng Hirevue 2025. Giải thưởng kỷ niệm các tổ chức đã tạo ra một tác động có ý nghĩa và thúc đẩy đổi mới thông qua tuyển dụng dựa trên kỹ năng, hỗ trợ công nghệ. Globe trước đây cũng được đặt tên là một ngôi sao đang lên tại Giải thưởng năm 2024, nhấn mạnh cam kết tiếp tục của nó để hiện đại hóa việc tuyển dụng cho cả tốc độ và chất lượng.

AI cũng đã đóng một vai trò quan trọng trong việc tăng cường các quy trình quản lý rủi ro của Quả cầu.

Bằng cách tự động hóa việc thu thập dữ liệu, phiên mã và tạo hiểu biết, AI giảm đáng kể thời gian xử lý dữ liệu, kết quả phân phối trong vòng vài ngày thay vì vài tuần. Bảng điều khiển thời gian thực cho phép các nhóm trực quan hóa và so sánh rủi ro ở cả cấp độ nhóm và công ty, làm cho dữ liệu trở nên dễ tiêu hóa hơn và có thể hành động cho lãnh đạo.

Tự động hóa này cũng giúp giảm thiểu sự thiên vị của con người trong việc giải thích dữ liệu và cho phép các mối liên kết chính xác hơn giữa các rủi ro được xác định và chiến lược của công ty. Tiến về phía trước, Quả cầu đang khám phá các công cụ chạy bằng AI để quét rủi ro chủ động và xác định các mối đe dọa mới nổi trước khi chúng leo thang.

Trong khi đó, nhóm mạng của Globe đang tận dụng AI trong việc hợp lý hóa các quy trình nội bộ để nâng cao chất lượng dịch vụ. Các nhóm hiện sử dụng AI từ mã hóa và dự báo dữ liệu đến chẩn đoán và phát hiện dị thường.

Công ty cũng đã triển khai các giải pháp tiết kiệm năng lượng AI-hỗ trợ thông qua nền tảng Edgewise, tối ưu hóa mức tiêu thụ năng lượng bằng cách tạm thời tắt các bộ thu phát giao thông thấp trong mạng truy cập vô tuyến của mình, một sáng kiến ​​hỗ trợ cả kiểm soát chi phí và các mục tiêu bền vững rộng hơn của toàn cầu.

Kể từ quý 1 năm 2025, Quả cầu đã kích hoạt 235 trang web 5G mới, hỗ trợ hơn 9,5 triệu thiết bị trên toàn quốc. AI là trung tâm của quy mô này, cung cấp bảng điều khiển hoạt động trực tiếp, ưu tiên xây dựng và bảo trì dự đoán trên các tài sản mạng.

Trong lĩnh vực tiếp thị, AI đang được sử dụng để tăng tốc tạo nội dung, đơn giản hóa quy trình công việc và cải thiện chia sẻ kiến ​​thức nội bộ. Các nhóm dựa vào các công cụ như Song Tử và TATGPT để soạn thảo bản ghi nhớ, thuyết trình và báo cáo, trong khi các nền tảng thiết kế như Canva Magic Studio giúp nhanh chóng tạo ra hình ảnh có tác động cao. Các cơ sở kiến ​​thức và hướng dẫn kỹ thuật cũng đang được quản lý hiệu quả hơn bằng cách sử dụng các công cụ tìm kiếm AI được xây dựng tùy chỉnh và tùy chỉnh.

Ngoài năng suất, AI cho phép cách kể chuyện nhanh hơn, toàn diện hơn từ việc truyền thông của nhân viên đến các chiến dịch công cộng, cho phép nhóm tiếp thị di chuyển với tốc độ của doanh nghiệp.

Trên tất cả các chức năng này, Globe đang áp dụng AI để mở rộng quy mô để phục vụ khách hàng của mình tốt hơn và nhanh hơn. Mở rộng việc sử dụng chatbot để hiệu quả dịch vụ, áp dụng các mô hình ngôn ngữ lớn để phân tích tình cảm và cho phép các truy vấn dữ liệu bằng ngôn ngữ thông qua các nền tảng tích hợp là nhiều ví dụ hơn theo đó công ty nhìn thấy giá trị của AI sẽ tăng lên chi phí vận hành ít hơn và trải nghiệm khách hàng tốt hơn.

Tham vọng của chúng tôi rất rõ ràng, ông Cruz Cruz kết luận. Chúng tôi muốn Quả cầu trở thành một trong những công ty được ngưỡng mộ nhất trong cả nước. Chúng tôi sử dụng công nghệ với sự đồng cảm, hiểu biết và mục đích để phục vụ khách hàng tốt hơn. Đây là cách chúng tôi sẽ làm cho toàn cầu kiên cường, bằng cách cho phép người dân của chúng tôi có các công cụ tốt hơn để xây dựng doanh nghiệp của chúng tôi cho tương lai.

Có liên quan